E-Mail Automatisierung
Rasche Verarbeitung von E-Mails durch KI-Unterstützung
Die Austrian Business Agency (ABA) kümmert sich darum, dass Unternehmen in Österreich erfolgreich starten und wachsen können. ABA unterstützt bei der Suche nach hochqualifizierten, internationalen Mitarbeiter:innen, sowie bei der Suche nach der perfekten Film-Location und Förderungen. Die hohe Anzahl an E-Mail-Anfragen sollte strukturiert und zur weiteren Verarbeitung aufbereitet werden.
Aufgabe
Täglich können tausende E-Mail-Anfragen im Postfach eintreffen. Die manuelle Abarbeitung ist mit den zur Verfügung stehenden Ressourcen nur mit immensem Zeitaufwand schaffbar. Eine KI-gestützte Web-App soll dabei helfen, die E-Mails für die weitere Bearbeitung aufzubereiten.
Kunden & Branche
Austrian Business Agency
Service Dienstleister
Leistungen
KI-Consulting
Konzeption & UX/UI-Design
Web-App
Backend Development
IT & DevOps
Lösung
Entwicklung einer Web-App mit LLM-Integration (Mistral) und E-Mail-Funktion mit Schnittstelle zu Outlook und Dynamics. Der Prozess von E-Mails sichten, kategorisieren, im Team verteilen und im CRM anlegen bzw. aktualisieren soll automatisiert werden, damit die Mitarbeitenden Anfragen effizienter abarbeiten können.
Zeitraum
Start: 10/2025 – laufend
Technologien
Angular
.NET
Das Problem
Täglich müssen eine große Anzahl von E-Mails von einem zentralen Postfach an die bearbeitenden Teams weitergeleitet werden.
Dabei ist es wichtig zu identifizieren, welche Themen die Anfrage enthält und wer dafür zuständig ist, ob es bereits Kontakt mit dem Absender gab und ob es dazu Daten im CRM gibt.
Die Lösung
Die E-Mails werden durch den Einsatz von lokaler KI vorsortiert und in verschiedene Kategorien priorisiert, um die weitere Verteilung im Team zu erleichtern.
Die Prüfung und interne Verteilung erfolgt in einer eigens dafür entwickelten WebApp, wodurch eine drastische Zeitersparnis ermöglicht wird.
Kontakte und E-Mails werden im CRM erfasst, und bestehende Vorkorrespondenz wird ebenfalls berücksichtigt, um Kontext für die Bearbeitung zu liefern.
Conclusio
Die Plattform ermöglicht die rasche Abhandlung von tausenden E-Mails und erleichtert die tägliche Arbeit. Durch den Einsatz von KI können Anfragen rascher und zielgerichtet abgearbeitet werden. Die Applikation wird für weitere Teams ausgerollt.
Team/Credits
KI-Consulting: Robert Reihs, Leonhard Brunner-Plasch
PM: Anita Brunner-Irujo, Zaim Sarajlic
Development: Leonhard Brunner-Plasch, Michael Hsieh, Julian Kapellari, Martin Unger, Alexander Reiterer, Markus Rath
UI/UX: Katharina Rauch
René Tritscher
Managing Director
Die Zusammenarbeit mit der FRAISS AG war geprägt von hoher Professionalität, klarer Kommunikation und technischer Kompetenz, insbesondere in der strukturierten Umsetzung komplexer Anforderungen im öffentlichen Umfeld.
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